Semalt hovorí, v čom by ste sa mali vyhnúť v SMM

Zákazníci v roku 2017 očakávajú, že obchodné organizácie s nimi budú udržiavať pravidelnú komunikáciu prostredníctvom sociálnych sietí. Mnoho spoločností elektronického obchodu však prehliada efektívnosť propagácie sociálnych médií a optimalizácie vyhľadávacích nástrojov (SEO) pri získavaní a udržaní klientov.

Jack Miller, manažér úspechu zákazníka v spoločnosti Semalt , ilustruje tri hlavné chyby, ktoré organizácie robia pri uskutočňovaní marketingových kampaní na sociálnych sieťach.

1. Spustenie kampane bez efektívnej stratégie

Na zlepšenie stratégie online marketingu je dôležité vypracovať ciele v oblasti sociálnych médií. Marketing sociálnych médií môže mať niekoľko cieľov. Jedným z cieľov môže byť zlepšenie povedomia o značke medzi cieľovými zákazníkmi. Ďalším cieľom marketingu sociálnych médií môže byť využitie sociálnych sietí na poskytovanie služieb podpory zákazníkov. Dobrá stratégia v oblasti sociálnych médií kombinuje niekoľko cieľov, ktoré zlepšujú interakcie podniku s cieľovými zákazníkmi. Účinná stratégia má dobrú platformu sociálnych sietí.

Podniky, ktoré sa zaoberajú výrobkami a službami v oblasti módy alebo životného štýlu, sa vyzývajú, aby využívali platformy sociálnych sietí Pinterest alebo Instagram. Pinterest má funkciu elektronického obchodu, ktorá umožňuje zákazníkom nakupovať produkty alebo služby online. Maloobchodníci, ktorí poskytujú remeselnícke výrobky a služby pre domácich majstrov, by mali využívať platformy YouTube a Facebook kvôli svojim vynikajúcim funkciám zdieľania videa. Je dôležité, aby podnik propagoval svoje stránky sociálnych sietí.

Uvedenie sociálnych médií v e-mailoch je tiež účinným prístupom k propagácii sociálnych sietí pre cieľových zákazníkov. Ďalší dobrý propagačný prístup SEO predpokladá vloženie odkazov na sociálne médiá na webovú stránku firmy.

2. Nepočúvanie a odpovedanie

Zákazníci vždy informujú o produktoch a službách ponúkaných obchodnými organizáciami. Je dôležité, aby bol manažment spoločnosti pozorný. Existuje niekoľko nástrojov, ktoré možno použiť na komunikáciu so zákazníkom, napríklad Social Mention a Hootsuite. Majú však obmedzené možnosti. Podnik by preto mal reagovať na všetky príspevky používateľov.

Facebook je platforma sociálnych médií, ktorá umožňuje firmám efektívne reagovať na správy cieľových klientov. Spoločnosti čelia pri poskytovaní služieb a výrobkov niekoľkým výzvam. Sociálne siete umožňujú podnikom informovať zákazníkov o problémoch alebo výzvach v procese obchodných operácií.

3. Ponechanie experimentov

Je dôležité experimentovať s fungovaním sociálnych sietí. Podnik môže využívať inovatívne spôsoby interakcie so zákazníkmi. Živé video je funkcia, ktorá je k dispozícii na Facebooku a na Instagrame. Zlepšuje komunikáciu medzi zamestnancami spoločnosti a zákazníkmi v reálnom čase. Spoločnosť môže informovať cieľové publikum o novom produkte prostredníctvom funkcie živého videa.

Firmy môžu tiež využívať živé vysielanie na reklamné kampane na Facebooku. Živé vysielanie priťahuje obrovské publikum, pretože je interaktívne a využíva správne kľúčové slová SEO. Používatelia sociálnych médií majú možnosť klásť otázky a hľadať vysvetlenia. Live-streaming relácia tiež umožňuje podniku učiť sa od zákazníkov, najmä v oblasti zvyšovania spokojnosti zákazníkov.

Implementácia SEO do vašej praxe môže zlepšiť úsilie v oblasti marketingu sociálnych médií. SEO experti môžu vo svojich príspevkoch na sociálnych sieťach používať účinné kľúčové slová. Zákazníkov priťahujú príspevky, ktoré majú relevantné informácie o účinnosti produktu alebo služby.